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PREFÁCIO
CAPÍTULO I
GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO MODELO EMPRESARIAL
Antônio Raimundo dos Santos, Fernando Flávio Pacheco, Heitor José Pereira,
Paulo Bastos Júnior.
CAPÍTULO II
ESTRATÉGIA DE INTEGRAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO
DO CONHECIMENTO AO MODELO DE GESTÃO DO SERPRO
Cláudio Cyrne de Macedo, Laurentina Terezinha de Jesus Silva, Marcia de Sá De
Luca, Suzane G. de Faria, Tiago Coelho
CAPÍTULO III
O SERPRO E A EDUCAÇÃO CORPORATIVA
Eliana Duarte Leite, Lilian Figueiredo Holanda, Lúcio Lage Gonçalves, Rosana
da Conceição Teixeira, Viviane Santos Cohen.
CAPÍTULO IV
A GESTÃO DE PESSOAS ALINHADA À GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Alcyr Moraes de Sousa, Elisabeth Ribeiro Eloy, Francisco Silvino de Jesus F.
Matos, Luiz Fernando Sartori Furaste, Maria José da Silva Filha.
CAPÍTULO V
VALORAÇÃO DE SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
COM BASE NO CONCEITO DE CAPITAL INTELECTUAL
Ana Maria Mallman Costi, Isamir Machado de Carvalho, José Alberto Carneiro da
C. Cadais, Luís Gonzaga da Silva Filho, Themis de Assis Brasil
CAPÍTULO VI
O MODELO, PARA O SERPRO, DE COMPARTILHAMENTO DAS
MELHORES PRÁTICAS DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
Eunides Maria Leite Chaves, Maurício Ricardo da Silva, Sandra Regina Silva de
Lira, Vânia Elizabeth Coêlho Gavião
CAPÍTULO VII
DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO DE MANEIRA SELETIVA E
EFICAZ NO SERPRO
Maísa Pieroni de Lima, Maria Carmem Romcy de Carvalho, Maria das Graças Comarú de
Oliveira, Virgínia Gouvea de Castro.
CAPÍTULO VIII
A EDUCAÇÃO CORPORATIVA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
PARA A ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO FAZENDÁRIA – ESAF
João Gomes Gonçalves, José Carlos Paulista de Souza.
CONCLUSÃO
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